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Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten zu oft gestellten Fragen zu verschiedensten Themen:
Reisen ohne Hindernisse – für Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen ist das nicht ganz selbstverständlich.
Auf dieser Seite möchten wir Sie über die besonderen Einrichtungen und Serviceleistungen für Flugreisende mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität am Dortmund Airport informieren.
Wenn Sie im Rahmen Ihrer Reise am Dortmund Airport auf Hilfe angewiesen sind, geben Sie bitte bereits bei der Buchung die Art Ihrer Einschränkung an und in welchem Umfang Sie Unterstützung benötigen. Die rechtzeitige Voranmeldung ist wichtig, da sie uns bei der Koordinierung unserer Mitarbeiter hilft. Andernfalls können wir nicht garantieren, dass Sie die Hilfe erhalten, die Sie benötigen. Fragen Sie auch Ihren Arzt, ob aus medizinischer Sicht nichts gegen eine Flugreise spricht.
Folgende fünf internationale Einstufungen dienen dazu, den Grad der Behinderung selber einzustufen:
Der Fluggast benötigt immer einen Rollstuhl, auch in der Kabine kann er sich nicht ohne fremde Hilfe bewegen. Der Gast führt einen eigenen Rollstuhl mit.
Der Fluggast kann keine Treppen steigen, aber kurze Strecken zu Fuß zurücklegen.
Dieser Gast benötigt in der Regel keinen Rollstuhl oder nur, um längere Wege zu überbrücken. Er kann kurze Treppen steigen.
Fluggäste mit einer Sehbehinderung und blinde Menschen.
Fluggäste die stark hörgeschädigt oder gehörlos sind.
Der Dortmund Airport liegt am östlichen Rand des Ruhrgebiets und ist aus allen Richtungen schnell und gut über die Bundesfernstraßen zu erreichen. Er liegt sehr verkehrsgünstig an der A 40 (B 1) bzw. A 44. Wer mit Taxi oder Pkw an- oder abreist, kann unmittelbar am Terminal (gilt für Abflug- und Ankunftsebene) ein- oder aussteigen. So sind immer nur wenige Meter zu bewältigen.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Anreise Pkw.
Die direkten Busverbindungen ab Dortmund Hbf. (AirportExpress) und ab Bf. Holzwickede (AirportShuttle) ermöglichen eine einfache und schnelle Anfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Alle Busse, die im Pendelverkehr eingesetzt werden, sind mit Niederflurtechnik ausgestattet und so auch für Rollstuhlfahrer leicht zugänglich. Sie halten direkt vor dem Terminal.
Weitere Informationen zur An-/Abfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln finden Sie unter Anreise Bus und Bahn.
Für Fluggäste mit körperlichen Einschränkungen besteht die Möglichkeit, über den Begleitservice (PRM-Service) des Dortmund Airport den Fahrdienst für Behinderte der Stadt Dortmund/DEW21 zu buchen. Dieser transportiert Sie und Ihr Reisegepäck am Abflugtag zum Flughafen und am Ankunftstag zurück nach Hause. Dieser Zusatzservice ist kostenpflichtig. Nähere Informationen und Preisauskünfte erhalten Sie beim Begleitservice (PRM-Service).
Alle Parkhäuser und Parkplätze verfügen über behindertengerechte Stellflächen. Das Parkhaus P1 liegt direkt am Terminalgebäude und ist dank kurzer, barrierefreier Wege ideal für Menschen mit körperlichen Behinderungen zu erreichen.
Bitte beachten Sie, dass die Abholung durch den Begleitservice (PRM-Service) nur aus dem Parkhaus P1 (Ebene -1) erfolgen kann!
Fluggästen mit Behinderungen bietet der Dortmund Airport die Möglichkeit, in den Parkhäusern (P1 und P2) auf den ausgewiesenen Flächen kostenlos zu parken. Voraussetzung hierfür ist ein Schwerbehindertenausweis mit dem Merkzeichen „aG“ (außergewöhnlich gehbehindert), „Bl“ (blind), „H“ (hilflos) oder „B“ (ständige Begleitung erforderlich).
Wichtig: Das kostenfreie Ausfahrticket wird nur am Tag des Rückflugs direkt am Informationsschalter ausgehändigt – das Flugticket ist hierbei ebenfalls vorzulegen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass eine nachträgliche Rückerstattung nicht möglich ist.
Alle Bereiche des Terminals sind einfach zugänglich. Shops und Restaurants sind ebenerdig gelegen. Aufzüge befördern Sie auf alle Ebenen. Behindertengerechte Toiletten finden Sie sowohl im öffentlichen als auch im Sicherheitsbereich. Bitte achten Sie auf die entsprechende Beschilderung. Sollten Sie Probleme haben, sich zurechtzufinden, wenden Sie sich bitte an die Flughafeninformation auf der Abflugebene/Ebene 1 oder an den Begleitservice (PRM-Service) auf der Ankunftsebene/Ebene 0.
Falls Sie mit Ihrem eigenen Rollstuhl oder einer Gehhilfe reisen, müssen Sie diese Hilfsmittel unter Umständen am Check-in-Schalter als Gepäckstück aufgeben. Für diesen Fall stellt Ihnen der Flughafen kostenlos einen Rollstuhl zur Verfügung, den Sie bis zum Einstieg ins Flugzeug nutzen können. Rollstühle und andere Gehhilfen transportieren die Fluggesellschaften in der Regel kostenfrei. Für batteriebetriebene Rollstühle gelten besondere Transportvorschriften, die Sie bei Ihrer Fluggesellschaft erfragen können.
Eine Übersicht der Kontakte aller Airlines am Dortmund Airport finden Sie unter Fluggesellschaften.
Am Dortmund Airport gibt es einen Begleitservice (PRM-Service), der im Auftrag der Fluggesellschaften die Betreuung von beeinträchtigten Passagieren übernimmt. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind entsprechend geschult, damit sie ganz auf Ihre individuellen Bedürfnisse eingehen können.
Servicezeiten: von 05:00 Uhr bis 22:00 Uhr (bei verspäteten Flügen entsprechend länger).
Der kostenlose Begleitservice (PRM-Service) gilt für Flugreisende mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität (engl.: passengers with reduced mobility). Folgende Personenkreise sind hier einbezogen:
Für abfliegende Passagiere sind so genannte Pick-up-Punkte eingerichtet worden. Am Flughafen angekommen, kann von den zentralen Anlaufstellen aus der Begleitservice (PRM-Service) kontaktiert werden – die Fluggäste werden dann an diesen Stellen abgeholt und bis zu ihrem Abflug betreut.
Folgende Anlaufstellen (Pick-up-Punkte) gibt es:
Wichtig: Bitte finden Sie sich spätestens zwei Stunden vor Abflug am Flughafen ein, damit alle Abfertigungsschritte ohne Zeitdruck durchlaufen werden können.
Ankommende Passagiere werden vom Begleitservice (PRM-Service) direkt im Flugzeug abgeholt und von der Passkontrolle über die Gepäckausgabe bis hin zum zentralen Treffpunkt auf der Ankunftsebene begleitet. Bei Bedarf steht bereits am Flugzeug ein Flughafenrollstuhl bereit. Falls gewünscht, unterstützen die Servicekräfte auch gern beim späteren Wechsel in den eigenen Rollstuhl. Als zentraler Treffpunkt für Abholer wurde im Ankunftsbereich/Ebene 0 (Ausgang Gepäckhalle) ein Drop-off-Punkt ausgewiesen. Bitte beachten Sie dazu die Beschilderung.
Drucken:
Wir möchten, dass Sie sich gut am Dortmund Airport zurechtfinden. Einen ersten Überblick verschafft Ihnen der Terminalplan auf der Seite Orientierung am Flughafen.
