Om een rechtvaardige behandeling van vliegreizigers te waarborgen, heeft de Europese Unie een reeks van wetten uitgevaardigd. Deze rechten van vliegreizigers gelden op lijn- en chartervluchten in het binnenlandse en internationale vliegverkeer en zowel voor luchtvaartmaatschappijen met volledige boordservice alsook voor lowcost airlines. (geldig sinds 17-02-2005)

Geen vervoer bij overboeking
Als het vliegtuig u door overboeking niet kan meenemen, heeft u recht op de volgende schadevergoeding:
- 250 € bij vluchten onder 1.500 km
- 400 € bij langere vluchten binnen de EU en andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km
- 600 € bij vluchten boven 3.500 km buiten de EU

Voorwaarden: U hebt op tijd ingecheckt en u start binnen de EU of landt op zijn minst binnen de Europese Unie met een luchtvaartmaatschappij uit de EU.
 
Annulering
Als de luchtvaartmaatschappij uw vlucht annuleert zonder u hierover op tijd in kennis te stellen, kunt u kiezen uit
1. terugbetaling van de ticketprijs of
2. vervangend vervoer naar de plaats van bestemming.

Bovendien moet de luchtvaartmaatschappij u een schadevergoeding uitbetalen in gelijke hoogte als de vergoeding voor het niet vervoeren van passagiers. De schadevergoedingen moeten binnen 7 dagen worden uitbetaald.
 
Vertragingen
Bij een vertraging van 2 uur of meer moet de airline u maaltijden en dranken aanbieden en de mogelijkheid geven om te telefoneren. Indien nodig zorgt ze zelfs voor een hotelkamer.
Als de vertraging meer dan 5 uur bedraagt, kunt u een terugbetaling van de ticketprijs en eventueel een gratis terugvlucht naar de plaats van vertrek vragen.

Voorwaarden: U hebt op tijd ingecheckt en u start binnen de EU of landt op zijn minst binnen de Europese Unie met een luchtvaartmaatschappij uit de EU.

Bagage
Als uw bagage beschadigd is, met vertraging is aangekomen of zelfs is kwijtgeraakt, dan kunt u overal ter wereld tot maximaal 1.000 SDR* opeisen. Hiervoor geldt een termijn van 7 dagen bij ingecheckte bagage. Bij vertraagde bagage heeft u tot 21 dagen tijd om uw eis te stellen.
 
All-in reizen
Als uw vlucht deel uitmaakt van een all-in reis, kunt u naast de bovengenoemde rechten bovendien een schadevergoeding van uw touroperator opeisen. Deze is verplicht u gratis hulp aan te bieden en vervangende prestaties ter beschikking te stellen.
 
Wat moet ik doen om mijn rechten op te eisen?
Neem onmiddellijk contact op met de luchtvaartmaatschappij waarbij u hebt geboekt. Dringt u er op aan dat de airline het probleem oplost. Voor advies kunt u tevens het volgende nummer bellen: 00 800 6789 10 11 (EuropeDirect Freephone) of een e-mail schrijven aan: mail@europe-direct.cec.eu.int.

* "SDR" is een bijzonder trekkingsrecht dat een virtuele valutamand van de vrije valuta van de leden van het Internationale Monetaire Fonds vertegenwoordigt. Meer informatie vindt u op de internetpagina's van het International Monetary Fund oftewel IMF. www.imf.org